Telefonförsäljning
Att sälja på inkommande och utgående
samtal
Utbildningen vänder sig till telefonsäljare, ordermottagare och
medarbetare i kundtjänst. Gemensamt för deltagarna är att de
arbetar i seriösa företag som vill utveckla sina medarbetare i
konsten att sälja per telefon.
Innehåll:
- Samtalets anatomi och hur du lyckas att få igång dialogen med
kund
- SPIN och andra metodiker som hjälper dig att styra samtalet
- EFN - så framför du dina få men viktiga argument
- DISC modellen. Hur du uppfattas av andra och hur du bör anpassa
dig till olika kunders olika personprofiler
- Samtalstratten - en modell för det utgående samtalet
- Avslutstekniker
- Invändningshantering
Utöver de säljtekniska innehållet ingår också säljpsykologi i
utbildningen. Deltagarna bör därför innan utbildningen upprätta sin
egen beteendestilanalys DISC Pusslet - som beskriver deras sälj - /
kommunikationsstil.
Beteendestil DISC - analys
Ett verktyg som ger individen ökad självinsikt och förbättrar
kommunikationen med andra. Deltagarna får värdefull insikt om hur
man kan uppfattas av andra, kunder och kollegor, och hur man kan
anpassa sitt beteende till olika kunder beroende på deras
profil.
Utbildningen genomförs under två aktiva dagar som varvar teoretiska
pass med praktiska övningar.
För att skapa realism och ge deltagarna möjlighet till personlig
feedback tränar vi genom rollspel som bandas och därefter spelas
upp för analys och återkoppling.
Efter genomförd utbildning har deltagarna ett bättre
självförtroende. Man behärskar en samtalsteknik som hjälper till
att få igång samtalet och därefter styra det mot målet.
Samtalstekniken leder till att samtalen blir kortare och mer
koncisa. Deltagarna kommer att lyckas oftare.
Pris: 10.000 :-/ deltagare + personlig beteendestilanalys DISC
Pusslet 1.600 kr