Effektivare kundservice
Ta vara på alla säljkrafter inom
företaget
Många företag missar värdefull säljkraft genom att inte involvera
kundtjänst i sin säljstrategi. Att utveckla sitt medarbetarskap i
kundtjänst handlar mycket om att bli bättre på att kommunicera. Bli
bättre på att styra samtalen, bli bättre på att hantera olika
personligheter, bli bättre på att hantera reklamationer ...
Vår utbildning riktar sig till medarbetare som ser sitt arbete som
en viktig del av företagets kundvård.
Under två dagar får deltagarna insikt och kunskap om hur man
utvecklar en effektiv kundtjänst. Hur den enskilde medarbetarens
insatser påverkar företagets affärer. Hur man agerar för att stärka
relationen med företagets kunder. Deltagarna får lära sig ett antal
konkreta metoder som leder till ökad kommunikation och därmed färre
missförstånd.
- Samtalets anatomi
- Hur styr jag samtalet
- Min egen kommunikationsstil och hur jag uppfattas av kollegor och
kunder
- DISC modellen som förklarar och hjälper mig förstå olikheter hos
andra personers - beteedestilar
- Svåra kunder
- Reklamationshantering
Efter genomförd utbildning kommer deltagarna tillbaka med ökat
självförtroende och färdigheter som leder till både kortare och
effektivare samtal. Kunderna kommer på köpet att uppleva en bättre
service med positiv efterkänsla.
Pris: 10.000:- / deltagare + personlig beteendestilanalys "Pusslet
DISC" 1.600 kr